Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a se hotărî să-l returneze, fără a oferi o justificare.
Pentru a iniția un retur sau un schimb, Cumpărătorul trebuie să ne notifice pe adresa de e-mail kaanwear.shop@gmail.com sau intrând pe site-ul kaanwear.com la secțiunea contact.
Condiții pentru produsele returnate și schimb:
Să fie în aceeași stare în care au fost primite: fără urme de purtare, pete, rupturi sau mirosuri.
Să aibă toate etichetele originale atașate.
Să fie returnate în ambalajul original sau un ambalaj care să le protejeze pe durata transportului.
Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător.
Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maxim 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia retur (termenul poate fi amânat până la primirea coletului retur). Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială.
Informații suplimentare pentru retur și schimb: Pentru a putea procesa rambursarea, te rugăm să ne lași următoarele informații la secțiunea CONTACT de pe site sau în email-ul de retur: – Numele complet + Adresa – IBAN-ul și banca la care este deschis contul
De asemenea, te rugăm să ne menționezi motivul returului sau schimbului, pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile.
Pentru schimburi, cumpărătoul va intra pe site-ul kaanwear.com iar pe pagina CONTACT va deschide un ticket în care va specifica ce comandă are și cu ce mărime/model își dorește să o schimbe.